Ръководителят “Хора и култура” за България в tbi bank споделя как се постига успешена интеграция на AI инструменти в процесите по подбор на персонал, като същевременно се запазва личното отношение

Нидхи Кумар е международен професионалист по човешки ресурси с над две десетилетия опит във всички аспекти на управлението на хората. Работила е в над 50 държави и си е сътрудничила с над 25 националности на 4 континента, затова се определя като “модерен номад”. Нидхи вярва, че „силата на личното отношение“ е движещата сила зад нейния успех. Като старши сертифициран професионалист по човешки ресурси в SHRM, тя притежава богат опит в управлението на човешките ресурси, който тя умело превежда в иновативни HR инициативи, които стимулират представянето, рентабилността, растежа и ангажираността на служителите.

Нидхи е натрупала впечатляващ опит в изграждането и задържането на силно мотивирани екипи, което води до признателни клиенти, благодарение на мотивационния й лидерски стил. Кариерният й път я отвежда до tbi bank през 2019 г., където и досега е ръководител “Хора и култура” в България. Тя прегръща с цялото си сърце динамичната работна култура и ободряващата енергия, които никога не я оставят да скучае в tbi.

tbi bank интегрира Изкуствения интелект (AI) в процесите си по набиране на персонал. Как осигурявате безпроблемна интеграция на технологията към човешките умения, за да създадете процес по подбор и наемане, който не само идентифицира правилните кандидати, но също така отразява организационната култура и ценности на банката?

Ние винаги сме били сред първите, възприемащи нови и нестандартни технологии. Нашето пионерско използване на AI инструменти напълно трансформира работата на екип “Хора и култура”, оказвайки дълбоко въздействие върху вътрешните процеси по набиране на персонал. Тъй като възприемаме AI, нашият основен фокус е да осигурим плавен преход, а не просто “инжектиране” на технология в процеса. Използваме AI като инструмент за подобряване на нашата уникална култура и поддържане на нашите основни ценности: смели, сърцати и грижовни.

Въпреки че изкуственият интелект безспорно подобри цялостната ефективност, ние оставаме посветени на поддържането на ориентиран към човека подход в процеса на набиране на персонал. За да постигнем този баланс, сме приложили няколко ключови стратегии.

- Първо, ние си сътрудничим тясно с нашите бизнес партньори, за да определим идеалния профил на кандидата, който е в съответствие с ценностите на tbi bank и специфичните изисквания за ролята.
- Второ, ние използваме AI, за да генерираме персонализирани въпросници за интервю, спестявайки време и осигурявайки цялостна оценка на кандидатите.

Етичното използване на AI е фундаментално за нашия подход и ние разчитаме както на възможностите на AI за анализ на данни, така и на човешкия експертен опит при интерпретирането на данните, за да вземем информирани решения.

Непрекъснатото усъвършенстване е ключов аспект, при който ние активно търсим обратна връзка от кандидати и вътрешни заинтересовани страни, усъвършенствайки нашата интеграция с AI, за да поддържаме процес на набиране на персонал, ориентиран към човека. Инвестирането в обучението и развитието на нашите експерти от екипа за хора им дава възможност да използват ефективно инструменти, базирани на AI, като същевременно запазват човешко отношение във взаимодействието си с кандидатите.

Чрез комбиниране на ефективността на AI с личното отношение, ние успешно разработихме процес на набиране на персонал, който привлича кандидати, които не само притежават правилните умения, но и отговарят на нашата визия, мисия и основни ценности. Тази мощна синергия ни позволява да изградим силна и сплотена работна сила, движеща постоянния успех на tbi bank.

Какви са специфичните предизвикателства и възможности при внедряването на AI за набиране на персонал в екипите на tbi в България?

Докато се задълбочаваме в приемането на AI в процесите ни, ние се сблъскваме както със специфични предизвикателства, така и с вълнуващи възможности, които са от решаващо значение.

Бих казала, че най-важните аспекти на това внедряване са управлението на промяната и културната адаптация. Ние разбираме важността на приспособяването на управлявания от AI процес на набиране на персонал, за да отговаря на местните културни норми. Осигуряването на адаптиране към местните практики и културни норми е от ключово значение за превръщането на AI в успешен инструмент за набиране на персонал в страната.

Поверителността и сигурността на данните също са от съществено значение. Спазването на GDPR и други разпоредби за защита на данните е наш основен приоритет.

Вярвам, че възможностите са повече от предизвикателствата. Подобрената ефективност се откроява като значително предимство, рационализирайки повтарящите се задачи и позволявайки на нашите специалисти по подбор на персонал да се съсредоточат върху значими взаимодействия с кандидатите. Подобреното подбиране за ролите, осигурено от AI, също е вълнуващо, като помага за идентифицирането на кандидати, чиито умения съответстват перфектно на изискванията и ценностите на tbi bank, което води до по-добър и по-бърз процес по подбор.

Нидхи Кумар и екипът й
Освен това AI улеснява вземането на решения, базирани на данни, като дава възможност на хората да правят информиран и обективен избор за по-ефективен процес на набиране на персонал. От гледна точка на разходите - внедряването на AI предлага потенциални спестявания чрез оптимизиране на ресурсите и автоматизиране на задачите, което води до намаляване на разходите.

Също така AI ни дава възможност да разширяваме ефективно възможностите си за набиране на персонал, като се справяме с големи количества кандидати, без да правим компромис с преживяването на кандидата по време на процеса по подбор. Възможностите за непрекъснато подобрение, предлагани от AI, са безценни, позволявайки ни да бъдем една крачка напред пред конкурентите и да се адаптираме ефективно към променящите се организационни нужди.

Внимателното внедряване и постоянното усъвършенстване имат за цел да изградят висококвалифицирана, разнообразна и мотивирана работна сила, която е в перфектно съответствие с уникалната култура на tbi bank.

От гледна точка на личния ви професионален опит - как виждате развитието на ролята на AI в процеса на наеманеи как мислите, че той ще продължи да оформя набирането на персонал в бъдеще?

Честно казано не съм си представяла света такъв, когато започнах кариерата си преди почти 20 години.

По време на моя професионален път бях свидетел на забележителна еволюция в сферата за подбор на персонал. Преди набирането на персонал беше “на хартия”, с физически автобиографии, обяви за работа във вестниците и ограничен обхват. Въпреки това, с навлизането на цифровите технологии и напредъка на AI, средата за набиране на персонал претърпя значителна трансформация.

През последните години AI се превърна във фактор, който промени правилата при набирането на персонал, като подобри различни аспекти на процеса на наемане. Инструментите, задвижвани от AI, революционизираха целия процес. Въвеждането на системи за проследяване на кандидати (ATS) и управлявани от AI алгоритми рационализираха началните етапи на набиране на персонал, като значително намалиха времето и усилията, като по този начин подобриха цялостната ефективност.

AI също така подобри цялостното изживяване на кандидатите, като предостави незабавна обратна връзка и персонализирана комуникация. Положителният опит на кандидата директно се отразява положително върху работодателската ни марка.

Гледайки напред, виждам, че AI ще продължи да оформя набирането на персонал в бъдеще. С напредването на технологиите инструментите за изкуствен интелект ще станат още по-усъвършенствани и широко разпространени в процеса на наемане. Можем да очакваме по-нататъшни подобрения в задвижвания от AI подбор и съпоставяне на кандидати, което ще улесниа намирането на таланти, които точно отговарят на необходимите умения и културни характеристики на дадена организация.

AI също така ще играе ключова роля в насърчаването на разнообразието и включването при набирането на персонал. Чрез премахване на несъзнателни пристрастия от процеса на вземане на решения, AI може да гарантира, че кандидатите се оценяват единствено въз основа на техните квалификации и потенциал, създавайки по-разнообразна и справедлива работна сила.

Освен това възможностите на AI за анализ на данни ще продължат да се разширяват, предлагайки по-задълбочена представа за тенденциите за привличане на таланти, пазарните изисквания и ефективността на стратегиите за набиране на персонал. Този основан на данни подход ще даде възможност на професионалистите по човешки ресурси да вземат стратегически решения за планиране на работната сила.

Автоматизацията ще доведе до по-нататъшна революция в процеса на набиране на персонал, позволявайки автоматизация от А до Я на рутинни задачи като насрочване на интервюта, ангажиране на кандидати и адаптиране. Това ще освободи време за екипите по човешки ресурси да се съсредоточат върху изграждането на значими взаимоотношения с кандидатите и създаването на персонализирани преживявания при наемане.

Нямам търпение да видя какво крие бъдещето!

Как балансирате използването на AI за ефективност при набирането на персонал, като същевременно поддържате персонализирано и ориентирано към човека изживяване на кандидатите?

Този баланс е решаващ аспект на нашия подход и ние разбираме стойността на обмисленото и стратегическото му внедряване. Ето основните стратегии, които използваме, за да постигнем тази хармония:

1. Дефиниране на ясни цели: Започваме с поставяне на ясни цели за интегриране на AI, като идентифицираме конкретни задачи, които могат да се възползват от автоматизацията, като същевременно запазваме преживяването на кандидата.

2. Персонализирани автоматизирани комуникации: Нашата комуникация с кандидатите, управлявана от AI, е съобразена с етапа на всеки един в процеса на набиране на персонал, като гарантира, че кандидатите се чувстват ценени, уважавани и информирани.

3. Поддържане на човешкото взаимодействие: По време на процеса на набиране на персонал ние подчертаваме важността на човешкото взаимодействие. Персонализирани телефонни или лични интервюта позволяват на кандидатите да се свържат с нашата компания и култура.

4. Подобряване на опита на кандидатите с AI: Използваме AI, за да събираме обратна връзка от кандидатите и да оценяваме техния опит, което ни позволява непрекъснато да усъвършенстваме подхода си за по-ориентиран към човека процес.

5. Прозрачно използване на AI: Ние комуникираме открито с кандидатите за нашето използване на AI, като ги уверяваме, че рационализира операциите, като същевременно поддържа човешко отношение при вземането на решения.

6. Предлагане на човешка подкрепа: Ние гарантираме, че кандидатите имат достъп до човешка подкрепа, когато е необходимо, демонстрирайки нашия ангажимент към тяхното преживяване.

7. Непрекъснато подобрение: Редовно оценявайки въздействието на AI върху опита на кандидатите, ние търсим обратна връзка и правим необходимите корекции, за да поддържаме баланс между ефективност и фокусиран върху човека подход.

Чрез обмисленото интегриране на AI в нашия процес на набиране на персонал, ние създаваме среда, в която ефективността и персонализираните взаимодействия съществуват хармонично. Този ангажимент подобрява нашата работодателска марка, привлича топ таланти и гарантира положително изживяване на кандидатите на всяка стъпка от пътуването им с нас.

Нидхи Кумар
Освен за набирането на персонал, насърчавате ли използването на AI инструменти сред екипите на банката и ако да - защо?

Абсолютно! Ние в tbi bank признаваме огромната стойност, която AI може да донесе във всички аспекти на нашата работа, не само при набирането на персонал. Ние твърдо вярваме, че възприемането на такава технология ни позволява да предоставяме високо ниво на обслужване на нашите клиенти, като същевременно подобряваме ефективността на нашите вътрешни екипи.

Пример за това е нашата новаторска инициатива – AI състезание в цялата компания, наречено „Chat It Up“. Хората бяха насърчени да мислят „извън кутията“ и бяха призовани да разработят базирани на AI решения, за да подобрят изживяването на клиентите и вътрешните процеси. Това състезание демонстрира как AI може да донесе значителни ползи - от автоматизиране на рутинни задачи до предоставяне на управлявани от данни прозрения, които помагат при вземането на решения.

Резултатите бяха невероятно вдъхновяващи. Екипите победители, със своите иновативни решения, значително подобриха взаимодействието с клиентите и вътрешната оперативна ефективност.

Така че да, ние не само насърчаваме използването на AI инструменти за изкуствен интелект, но също така активно инвестираме в насърчаване на среда, в която такива иновации могат да процъфтяват. Това е част от нашия ангажимент да бъдем mobile-first challenger банка, която винаги приема нови възможности за растеж.

Има няколко убедителни причини за насърчаване на културата на приемане на AI. Първо, тези инструменти дават възможност на нашите екипи да вземат по-информирани и базирани на данни решения, което води до подобрени стратегии и резултати. Второ, те подобряват изживяването на клиентите, като предлагат персонализирани препоръки и решения, насърчавайки повишено удовлетворение и лоялност. Трето, AI инструментите автоматизират рутинните задачи, освобождавайки време за по-сложни и ценни дейности, повишавайки производителността в екипите. Освен това те осигуряват мащабируема и ефективна поддръжка по време на натоварените периоди и подпомагат управлението на риска чрез анализиране на данни в реално време.

Възможностите за непрекъснато обучение позволяват на AI инструментите да предоставят все по-точни съвети. Освен това те допринасят за спестяване на разходи чрез автоматизация на задачите и ефективна поддръжка. AI насърчава междуфункционалното сътрудничество, показва нашия ангажимент към иновациите и предоставя ценни прозрения, базирани на данни, за маркетинг и разработване на продукти. В крайна сметка, чрез постигане на правилния баланс между човешкия опит и възможностите на AI, можем да повишим процеса на вземане на решения, клиентското изживяване и цялостната ефективност, позиционирайки нашата банка като лидер в индустрията.